Zásady pro vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Pokud nejste s nákupem spokojeni, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od obdržení zboží a my zpracujeme vaši žádost o vrácení/výměnu. Žádosti podané po 30 dnech nebudou akceptovány. Prosím, kontaktujte nás nejprve e-mailem.

Podmínky vrácení a výměny

Neoprávněné vrácení nebude akceptováno.

Zboží musí být vráceno do 30 dnů od obdržení.

Všechny položky musí být v původním stavu (nenošené, nepoužité), s neporušenými visačkami a v originálním balení. Dále je nutné poskytnout účtenku nebo doklad o koupi.

Pro vrácení nebo výměnu musí zákazníci použít způsob dopravy, který poskytuje informace o sledování.

Nevratné zboží: Reklamní předměty nebo dárkové karty nelze vrátit.

Za poškození nebo ztrátu způsobenou zákazníkem se peníze nevrací.

Obecný postup vrácení
Zahájení vrácení: Zašlete prosím e-mail na adresu [website customer service email address here], přiložte fotografie a/nebo videa položky a uveďte číslo své objednávky. Náš zákaznický servis posoudí vaši žádost o vrácení do 3 pracovních dnů, aby určil, zda je splňuje podmínky.

Vrácení zboží: Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám zpáteční adresu a pokyny k odeslání balíčku. (Poznámka: Neoprávněné vrácení nebude akceptováno). Doporučujeme použít způsob dopravy, který nabízí sledování a potvrzení doručení, protože neneseme odpovědnost za žádnou ztrátu během procesu vrácení/výměny.

Vrácení peněz nebo výměna: Po obdržení vráceného zboží jej do 3–5 pracovních dnů zkontrolujeme a poté zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

Náklady na vrácení: Pokud je vrácení způsobeno naší vinou (např. odesláno nesprávné zboží, problém s kvalitou produktu), poskytneme vám plnou náhradu. Pokud je vrácení způsobeno vinou kupujícího (např. se vám zboží nelíbí/nechcete, objednali jste si nesprávné zboží/velikost), kupující hradí náklady na dopravu. Spotřebitelé nemusí za vrácení zboží platit poplatek za opětovné naskladnění.

Vrácení peněz: Po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží vás budeme informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena. Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno prostřednictvím původní platební metody do 2–3 pracovních dnů.

Pokud jste vrácení peněz neobdrželi do 2–3 pracovních dnů, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní účet a kontaktujte svou banku nebo společnost vydávající kreditní kartu. Připsání vrácení peněz na váš účet může nějakou dobu trvat. Pokud jste po dokončení výše uvedených kroků stále neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese [e-mailová adresa webové služby zde].

Upozornění: Původní poplatek za dopravu nevracíme.

Zrušení objednávky

Pokud nás kontaktujete neprodleně po zadání objednávky, můžeme ji pro vás zrušit. Pokud jste provedli platbu, ale váš balíček ještě nebyl odeslán, můžete objednávku zrušit před odesláním zboží a my vám vrátíme plnou částku.

Po odeslání balíčku již objednávku nelze zrušit.